Versión aplicable

La versión publicada actualmente en este sitio web es la versión aplicable.

Este aviso se aplica al uso del sitio web, pedidos de muebles y artículos para el hogar, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, cookies y otros procesos relacionados.

1. Responsable

Puede contactar con nosotros para consultas sobre protección de datos, derechos de privacidad, cookies, pedidos o solicitudes relacionadas con información personal.

2. Finalidad de este aviso

Este aviso busca explicar de forma sencilla qué datos personales pueden tratarse, por qué se utilizan, en qué base jurídica se apoyan, con quién pueden compartirse, cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos puede ejercer la persona interesada.

La información completa puede consultarse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

3. Datos que podemos tratar

• datos de identidad y contacto;
• datos de pedido, producto, medidas, material, color o variante;
• datos de pago, facturación y reembolso;
• datos de entrega, transportista, seguimiento y devolución;
• mensajes de atención al cliente;
• fotografías de daños, embalaje o piezas faltantes;
• datos técnicos, IP, navegador, dispositivo y registros de seguridad;
• datos de cookies, preferencias y consentimiento;
• datos de marketing, si existe suscripción o consentimiento.

4. Por qué tratamos datos

Podemos tratar datos personales para:

• gestionar el sitio web y sus funciones;
• mostrar productos, precios y disponibilidad;
• tramitar pedidos, pagos y facturas;
• organizar envío, entrega y seguimiento;
• gestionar devoluciones, reembolsos y cancelaciones;
• responder consultas sobre muebles, medidas, materiales o montaje;
• revisar daños, piezas faltantes o entregas incorrectas;
• prevenir fraude y proteger sistemas;
• cumplir obligaciones legales;
• defender derechos o resolver disputas;
• mejorar el servicio y la experiencia del cliente.

5. Bases jurídicas

El tratamiento puede basarse en:

Contrato: para pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y consultas precontractuales.

Obligación legal: para obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo y protección de datos.

Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, atención al cliente, documentación, mejora del servicio y defensa legal.

Consentimiento: para newsletters, marketing voluntario, cookies no necesarias, análisis o publicidad personalizada cuando corresponda.

6. Pedidos y servicios de muebles

Cuando realiza un pedido de muebles o artículos del hogar, tratamos los datos necesarios para preparar, enviar y atender la compra.

En productos como zapateros, bancos, asientos o muebles auxiliares, pueden ser relevantes las medidas, dirección, instrucciones de entrega, fotografías de daños, información de piezas y comunicación sobre embalaje o montaje.

7. Pagos

Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos. Estos pueden tratar datos para autorizar operaciones, prevenir fraude, tramitar reembolsos o gestionar disputas.

ValdoraLiving no almacena normalmente números completos de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas de pago.

8. Entrega y devoluciones

Para gestionar envíos y devoluciones, podemos compartir datos necesarios con transportistas, almacenes, servicios de embalaje o proveedores logísticos.

Esto puede incluir nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido, seguimiento, productos, incidencias de entrega y datos de devolución.

9. Atención al cliente

Si contacta con nosotros, tratamos la información necesaria para responder a su solicitud.

• número de pedido;
• descripción del caso;
• fotografías o documentos enviados;
• historial de comunicación;
• solución solicitada;
• información para identificar el producto o incidencia.

10. Cookies

Podemos usar cookies necesarias para carrito, checkout, seguridad y funcionamiento del sitio.

Las cookies no necesarias, como análisis o marketing, se usan normalmente solo con consentimiento o base legal adecuada.

Puede encontrar más información en nuestra Política de Cookies.

11. Destinatarios

Cuando sea necesario, los datos pueden compartirse con:

• proveedores de pago y bancos;
• transportistas y operadores logísticos;
• proveedores de hosting, seguridad e IT;
• herramientas de atención al cliente;
• proveedores de cookies, análisis o marketing;
• asesores fiscales, legales o contables;
• autoridades o tribunales cuando sea legalmente necesario.

ValdoraLiving no vende datos personales de clientes.

12. Transferencias internacionales

ValdoraLiving indica una dirección de contacto en Estados Unidos. Además, algunos proveedores técnicos, de pago, nube o logística pueden operar fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, procuraremos aplicar garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, contratos de tratamiento de datos u otros mecanismos legalmente permitidos.

13. Conservación

Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o mientras existan obligaciones legales.

• datos de pedido, factura y pago: según obligaciones legales;
• datos de envío, devolución y reembolso: durante la gestión y prueba razonable;
• atención al cliente: mientras sea necesario para resolver el caso;
• cookies y consentimientos: según finalidad y configuración;
• marketing: hasta baja o retirada del consentimiento;
• registros técnicos: durante un periodo razonable para seguridad y errores.

14. Derechos

Conforme a la normativa aplicable, puede tener derecho a:

• acceder a sus datos;
• rectificar datos incorrectos;
• solicitar supresión;
• limitar el tratamiento;
• recibir portabilidad de datos;
• oponerse a ciertos tratamientos;
• oponerse al marketing directo;
• retirar consentimiento con efecto futuro;
• presentar reclamación ante una autoridad de control;
• no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos relevantes, cuando sea aplicable.

15. Seguridad, cambios y contacto

Aplicamos medidas razonables para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado de transmisión, revisión de sistemas, minimización de datos, copias de seguridad y controles de proveedores.

Podemos actualizar este aviso si cambian requisitos legales, proveedores, funciones del sitio, procesos de pago, envío, devolución o cookies.

Para ejercer derechos o realizar consultas de privacidad, contacte con: