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Los muebles forman parte de la vida diaria: se miden, se colocan, se prueban con la luz de una habitación y con el ritmo de una casa. Por ello, esta Política busca explicar de forma clara cuándo puede devolverse un producto, cómo debe prepararse una devolución y cuánto tarda un reembolso.

Los derechos legales de los consumidores, incluidos el derecho legal de desistimiento y los derechos por producto defectuoso o no conforme, permanecen plenamente vigentes.

1. Vendedor y contacto

Puede contactar con nosotros para consultas sobre devoluciones, reembolsos, pedidos, entregas, cancelaciones, productos dañados, piezas faltantes, artículos incorrectos o cualquier otra cuestión de atención al cliente.

2. Resumen de condiciones principales

Las devoluciones deben estar vinculadas a un pedido identificable y, cuando el producto sea voluminoso o frágil, no deben enviarse sin instrucciones previas.

3. Preparación, envío y entrega del pedido

Tras recibir y confirmar el pago, revisamos los datos del pedido, el estado del pago, la disponibilidad del producto y la dirección de entrega.

El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables. Durante este periodo, los artículos se revisan, se preparan y se embalan para su entrega al transportista.

Después de la entrega al transportista, el plazo estimado de entrega suele ser de 5–12 días laborables, dependiendo del destino, disponibilidad, transportista, festivos, condiciones meteorológicas, rutas de reparto y otros factores logísticos.

4. Gastos de envío

• Los pedidos con un valor igual o superior a 149,99 EUR pueden beneficiarse de envío estándar gratuito.
• Los pedidos inferiores a 149,99 EUR tienen un coste de envío estándar de 10,99 EUR.

Los gastos de envío, precios y costes aplicables se muestran antes de finalizar el pedido en el proceso de compra.

5. Derecho legal de desistimiento

Los consumidores tienen, con carácter general, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo.

El plazo suele comenzar el día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, recibe el producto.

En pedidos entregados en varios paquetes o entregas parciales, el plazo suele comenzar cuando se recibe el último producto o paquete del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviarnos una declaración clara indicando su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a office@ValdoraLiving.com.

Para respetar el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice el periodo de desistimiento.

6. Devolución voluntaria de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, ValdoraLiving puede ofrecer una devolución voluntaria de hasta 30 días desde la recepción para productos aptos.

Para esta devolución, el producto debe estar completo, limpio, sin señales claras de uso prolongado, sin modificaciones y, cuando sea posible, en su embalaje original o en un embalaje equivalente y seguro.

Esta opción voluntaria no limita los derechos legales del consumidor.

7. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar un producto de vuelta, contacte con ValdoraLiving para que podamos revisar el caso y facilitar instrucciones adecuadas.

Iniciar una devolución sin contacto previo puede causar retrasos, problemas de identificación del paquete, daños durante el transporte o costes adicionales.

8. Información útil para revisar la solicitud

Para tramitar su solicitud de forma más rápida, puede incluir:

• número de pedido;
• nombre completo del comprador o destinatario;
• correo electrónico o teléfono usado en el pedido;
• nombre del producto, color, medida o variante;
• motivo de la devolución, si desea indicarlo;
• estado actual del producto;
• fotografías del producto, embalaje o etiqueta de envío si existe daño, pieza faltante o entrega incorrecta.

9. Estado del producto devuelto

El producto devuelto debe estar en un estado que permita revisarlo correctamente.

En muebles como zapateros, bancos, asientos o piezas auxiliares, deben devolverse también, si corresponde:

• piezas principales y componentes pequeños;
• tornillos, herrajes, patas, tapas, bisagras, tiradores o accesorios;
• manuales, instrucciones de montaje o fichas de producto;
• embalaje interior, protección, separadores o materiales de seguridad;
• todas las partes de un set o conjunto.

Si el producto se devuelve usado más allá de una comprobación razonable, dañado, manchado, incompleto o modificado, puede aplicarse una deducción razonable de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Embalaje de la devolución

Los muebles y artículos del hogar pueden dañarse si se devuelven sin una protección adecuada.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta decidir definitivamente si desea quedarse con el producto.

Si ya no dispone del embalaje original, debe utilizar un embalaje equivalente que proteja esquinas, superficies, patas, paneles, metal, madera, tela, vidrio, herrajes y cualquier componente sensible.

Los daños causados durante la devolución por embalaje insuficiente pueden afectar al importe del reembolso.

11. Productos excluidos o con devolución limitada

En los casos legalmente permitidos, el derecho de desistimiento o la devolución pueden estar excluidos o limitados, por ejemplo:

• productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene si se ha retirado el sello;
• artículos montados, alterados, modificados, reparados o dañados por el cliente;
• productos con piezas esenciales, herrajes, accesorios o instrucciones faltantes;
• artículos que no puedan vincularse claramente a un pedido;
• otros casos en los que la legislación permita una exclusión.

Los derechos del cliente por productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos no se ven afectados.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso, podemos solicitar:

• número de pedido;
• descripción breve del problema;
• fotografías del producto;
• fotografías de la zona dañada o afectada;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografía de la etiqueta de envío;
• información sobre piezas faltantes o artículos incorrectos.

Conserve el producto, embalaje, materiales de protección, accesorios, manuales y etiqueta de envío hasta que el caso esté cerrado.

Tras la revisión, podemos ofrecer una solución adecuada, como envío de piezas, sustitución, nueva entrega, devolución con reembolso, reembolso parcial o reembolso completo.

13. Envíos no entregados o perdidos

Si el pedido no llega después del plazo estimado de entrega, contacte con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

En caso de pérdida, entrega no confirmada, retraso inusual o información de seguimiento contradictoria, puede ser necesaria una investigación con el transportista.

Tras la revisión, ofreceremos una solución razonable según el resultado del caso, que puede incluir nueva entrega, reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.

14. Costes de devolución

Si la devolución se debe a una decisión del cliente y no a un defecto, error de ValdoraLiving, producto incorrecto, daño de transporte o falta de piezas, el cliente asume normalmente los costes directos de devolución, siempre que la ley lo permita.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a devoluciones por:

• cambio de opinión;
• preferencia estética;
• medidas no adecuadas para el espacio;
• color, altura o proporción no esperada;
• falta de necesidad del producto.

Para artículos pequeños o medianos aptos para paquetería, el coste puede variar según tamaño, peso, transportista y punto de origen.

Para muebles, productos voluminosos o artículos que no puedan devolverse por correo ordinario, los costes directos de devolución se estiman en un máximo aproximado de 179 EUR, dependiendo de tamaño, peso, recogida y transportista.

Si la devolución se debe a defecto, daño, entrega incorrecta, piezas faltantes o un motivo atribuible a ValdoraLiving, asumiremos los costes razonables necesarios o facilitaremos otra solución adecuada.

15. Cálculo del reembolso

El reembolso se calcula normalmente sobre el precio realmente pagado por el producto devuelto.

Si se desiste de todo el pedido, los gastos de envío estándar se reembolsarán conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que el envío estándar, la diferencia adicional frente al envío estándar puede no ser reembolsable, salvo que exista derecho legal o motivo atribuible a ValdoraLiving.

En devoluciones parciales, el importe se calcula según los artículos devueltos, el importe pagado, descuentos aplicados, gastos de envío y circunstancias concretas del pedido.

Puede aplicarse una deducción razonable si el producto se devuelve usado más allá de una comprobación normal, dañado, sucio, incompleto, modificado o dañado durante la devolución por embalaje insuficiente.

16. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo acuerdo expreso distinto.

Después de recibir el producto devuelto o una prueba válida de devolución, revisaremos el caso y liberaremos el reembolso si se cumplen las condiciones aplicables.

La liberación interna del reembolso suele realizarse en 2–5 días laborables tras la revisión.

Una vez liberado, el importe puede tardar normalmente 5–9 días laborables adicionales en aparecer en el método de pago original, dependiendo del banco, tarjeta, proveedor de pago, festivos o procesos internacionales.

17. Dirección incorrecta, relación con cancelaciones y contacto

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y apta para la entrega, así como datos de contacto accesibles.

Si la entrega falla por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia del destinatario, falta de acceso al lugar de entrega o rechazo injustificado, los costes razonables derivados de devolución, almacenamiento, corrección de dirección o nuevo envío pueden tenerse en cuenta conforme a la ley.

Si el pedido aún no ha sido preparado, embalado o entregado al transportista, puede solicitarse una cancelación. Si el pedido ya fue enviado, normalmente se aplicará esta Política de Devoluciones y Reembolsos junto con los derechos legales del consumidor.

Las condiciones de devolución, envío, reembolso, contacto y costes deben mantenerse coherentes en páginas de producto, carrito, checkout, condiciones de envío, condiciones de servicio y página de contacto.