Versión aplicable

La versión publicada actualmente en este sitio web es la versión aplicable.

Nuestro catálogo puede incluir muebles y productos para el hogar, como zapateros, bancos, muebles auxiliares, asientos, piezas de almacenamiento y artículos relacionados. Algunos de estos productos pueden requerir datos de entrega más precisos, embalaje cuidadoso o comunicación adicional con el cliente para coordinar el envío.

Los derechos legales de protección de datos y los derechos de los consumidores no se ven limitados por esta Política.

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con este sitio web es:

Puede utilizar estos datos de contacto para consultas sobre privacidad, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cookies o para ejercer sus derechos de protección de datos.

Si la normativa aplicable exige un representante en la Unión Europea o un contacto específico de protección de datos, la información correspondiente se publicará en el sitio web, en el área de contacto o en esta Política de Privacidad.

2. Cuándo se aplica esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica cuando usted:

• visita nuestro sitio web;
• consulta páginas de productos, categorías o colecciones;
• utiliza el buscador, filtros, carrito o proceso de compra;
• realiza un pedido de muebles o artículos para el hogar;
• efectúa un pago o solicita un reembolso;
• recibe información de envío o seguimiento;
• contacta con atención al cliente;
• solicita una devolución, cancelación, cambio o reclamación;
• informa de un producto dañado, incompleto o incorrecto;
• envía fotografías, documentos o mensajes relacionados con un caso de servicio;
• gestiona cookies o preferencias de privacidad;
• se suscribe a comunicaciones comerciales, si se ofrecen.

Si utiliza páginas de pago, herramientas de seguimiento, redes sociales, enlaces externos o servicios de terceros, pueden aplicarse también las políticas de privacidad de dichos terceros.

3. Principios de tratamiento

ValdoraLiving trata los datos personales únicamente cuando existe una finalidad clara y una base jurídica adecuada.

• los datos se utilizan solo para fines concretos;
• se solicita únicamente la información necesaria para pedidos, entregas y atención al cliente;
• los datos personales no se venden ni se ceden sin motivo legítimo;
• las fotografías de productos dañados o embalajes se utilizan solo para revisar el caso correspondiente;
• la información se conserva solo durante el tiempo necesario o legalmente exigido;
• se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

4. Categorías de datos personales

Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, país o región.

Datos de pedido y producto: número de pedido, productos comprados, cantidad, tipo de producto, medidas, color, material, precio, gastos de envío, estado del pedido, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

Datos de pago y transacción: método de pago, estado del pago, referencia de transacción, estado del reembolso e información necesaria para verificar pagos o tramitar devoluciones. Los números completos de tarjeta, códigos de seguridad o contraseñas de pago suelen ser tratados directamente por proveedores de pago y no se almacenan íntegramente por ValdoraLiving.

Datos de entrega y logística: nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de seguimiento, estado de entrega, información del transportista, instrucciones de entrega y datos de devolución.

Datos de atención al cliente y reclamaciones: mensajes, motivos de contacto, fotografías, adjuntos, descripciones de daños, información sobre piezas faltantes, artículos incorrectos, problemas de entrega o estado del producto.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, hora de acceso, páginas visitadas, registros técnicos, errores, eventos de seguridad e información de sesión.

Datos de cookies y preferencias: selección de cookies, estado de consentimiento, idioma, región, configuración de visualización, contenido del carrito y preferencias del sitio web.

Datos de marketing, si corresponde: suscripción, baja, prueba de consentimiento, preferencias de comunicación y respuesta a comunicaciones comerciales.

5. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar datos personales para:

• proporcionar y mantener el sitio web;
• mostrar productos, precios, disponibilidad y contenido del carrito;
• permitir el proceso de compra y el pago;
• aceptar, revisar, confirmar y preparar pedidos;
• gestionar pagos, facturación y reembolsos;
• organizar envíos, entregas, seguimiento y devoluciones;
• responder consultas sobre muebles, medidas, materiales, color, uso, montaje o disponibilidad;
• tramitar cancelaciones, reclamaciones, devoluciones y reembolsos;
• revisar productos dañados, incompletos, incorrectos o no entregados;
• prevenir fraude, uso indebido, ataques técnicos o transacciones no autorizadas;
• cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo y protección de datos;
• conservar pruebas, defender derechos y resolver disputas;
• mejorar la navegación, la información de productos y la experiencia del cliente;
• enviar marketing, boletines o comunicaciones promocionales solo cuando exista base legal adecuada.

6. Bases jurídicas

Según la finalidad, el tratamiento de datos personales puede basarse en:

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y consultas sobre productos.

Obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo y protección de datos.

Intereses legítimos: seguridad informática, prevención del fraude, mejora del servicio, gestión de reclamaciones, documentación, defensa legal y estabilidad del sitio web.

Consentimiento: boletines, marketing voluntario, cookies no necesarias, análisis, publicidad personalizada o funciones similares.

El consentimiento otorgado puede retirarse en cualquier momento con efecto futuro.

7. Pedidos, pagos y datos de envío

Cuando realiza un pedido, tratamos los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la preparación, la entrega y el servicio posterior.

Esto puede incluir nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, productos seleccionados, medidas, materiales, importe del pedido, gastos de envío, estado del pago y datos de seguimiento.

La política estándar de envío puede prever envío gratuito para pedidos desde 149,99 EUR y gastos de envío estándar de 10,99 EUR para pedidos inferiores a 149,99 EUR, siempre que esta información se muestre de forma coherente en el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Estos proveedores pueden tratar datos de pago para autorizar transacciones, prevenir fraude, gestionar contracargos o tramitar reembolsos.

ValdoraLiving no solicita números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas de pago por canales no seguros.

8. Entrega, devoluciones y atención al cliente

Para gestionar envíos, entregas y devoluciones, podemos compartir datos necesarios con proveedores de transporte, almacén, embalaje o logística.

Esto puede incluir nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido, número de seguimiento, información del producto e instrucciones de entrega.

En productos de mobiliario, como zapateros, bancos o muebles auxiliares, pueden ser necesarios datos adicionales para revisar incidencias de transporte, daños, piezas faltantes, dimensiones, embalaje o entrega incompleta.

En caso de reclamación, podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior, de las piezas afectadas o de la etiqueta de envío. Estos datos se utilizan para revisar el caso y ofrecer una solución razonable.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas, scripts u otras tecnologías similares.

Las cookies necesarias pueden utilizarse para carrito, checkout, seguridad, gestión de sesión y almacenamiento de preferencias de cookies.

Las cookies no necesarias, incluidas analíticas, estadísticas o de marketing, se utilizan generalmente solo cuando exista consentimiento o una base legal adecuada.

Puede gestionar las cookies mediante el banner de cookies, una herramienta de configuración o las opciones de su navegador. Si bloquea cookies necesarias, algunas funciones del sitio, como carrito o checkout, pueden no funcionar correctamente.

10. Comunicaciones de servicio y marketing

Podemos enviar comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, entrega, devoluciones, reembolsos, seguridad o atención al cliente.

Si se ofrecen boletines o comunicaciones comerciales y usted se suscribe, podemos tratar sus datos de contacto y consentimiento para enviar información sobre muebles, colecciones, ideas de hogar, novedades o contenidos relacionados.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

Las comunicaciones estrictamente relacionadas con un pedido o servicio pueden seguir enviándose cuando sean necesarias para gestionar una solicitud existente.

11. Destinatarios de datos personales

Cuando sea necesario y legalmente permitido, los datos personales pueden compartirse con:

• proveedores de pago y bancos;
• transportistas, almacenes, embalaje y logística;
• proveedores de hosting, nube, seguridad e IT;
• proveedores de correo electrónico, atención al cliente y sistemas de tickets;
• proveedores de gestión de cookies, análisis y marketing;
• asesores fiscales, contables, legales o de cumplimiento;
• autoridades, tribunales u organismos de resolución de disputas, cuando sea necesario.

La comunicación de datos se limita a lo necesario para la finalidad correspondiente.

ValdoraLiving no vende datos personales de clientes.

12. Transferencias internacionales

ValdoraLiving indica una dirección de contacto en Estados Unidos, y algunos proveedores técnicos, de pago, logística o nube pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, procuraremos aplicar garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea, contratos de tratamiento de datos, medidas técnicas y organizativas adicionales u otros mecanismos legalmente permitidos.

13. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o mientras existan obligaciones legales de conservación.

• los datos de pedido, pago, factura y contabilidad se conservan según obligaciones legales;
• los datos de entrega, devolución, reembolso y reclamación se conservan durante la gestión del caso y un periodo razonable de prueba;
• las comunicaciones de atención al cliente se conservan mientras sean necesarias para resolver la solicitud, mejorar el servicio o prevenir disputas;
• los datos de cookies y consentimiento se conservan según la finalidad y la configuración correspondiente;
• los datos de marketing se conservan hasta la baja, retirada del consentimiento o desaparición de la finalidad;
• los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un periodo razonable para análisis, prevención de abuso y corrección de errores.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o se limita su tratamiento.

14. Derechos de las personas interesadas

De acuerdo con los requisitos legales aplicables, usted puede tener los siguientes derechos:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación de datos incorrectos o incompletos;
• supresión de datos;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad de los datos;
• oposición a determinados tratamientos;
• oposición al marketing directo;
• retirada del consentimiento con efecto futuro;
• presentación de una reclamación ante una autoridad de control competente;
• derecho a no estar sujeto a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado con efectos legales o similares, cuando sea aplicable.

Para proteger sus datos, podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de responder a determinadas solicitudes.

15. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos de privacidad, puede contactar con ValdoraLiving utilizando los datos indicados en la sección 1.

Para ayudarnos a localizar la información, indique cuando sea posible:

• su nombre;
• el correo electrónico asociado al pedido o consulta;
• número de pedido, si existe;
• el derecho que desea ejercer;
• cualquier dato necesario para identificar correctamente su solicitud.

Responderemos a las solicitudes conforme a los requisitos legales aplicables.

16. Seguridad, menores y decisiones automatizadas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Estas medidas pueden incluir cifrado de transmisión, controles de acceso, revisión de sistemas, minimización de datos, controles de proveedores, copias de seguridad y requisitos internos de confidencialidad.

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de niños.

ValdoraLiving no toma normalmente decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o afecten significativamente de modo similar a los clientes. Los proveedores de pago, seguridad o prevención del fraude pueden utilizar controles automatizados de riesgo para detectar transacciones inusuales o uso indebido.

17. Enlaces externos, cambios y contacto

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de pago, seguimiento de envíos, redes sociales, plataformas publicitarias o servicios externos. Si utiliza estos servicios, se aplicarán las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

ValdoraLiving puede actualizar esta Política de Privacidad si cambian los requisitos legales, funciones del sitio web, proveedores, métodos de pago, procesos de entrega, herramientas de cookies o procedimientos internos.

La versión vigente se publicará en este sitio web.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con: