Versión aplicable

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Un mueble viaja con más cuidado que un objeto pequeño: necesita medidas claras, embalaje firme, datos correctos y una entrega que pueda seguirse con tranquilidad. Por eso, esta Política describe los tiempos, costes, responsabilidades y pasos de asistencia relacionados con el envío.

Los derechos legales de los consumidores permanecen plenamente vigentes.

1. Contacto para consultas de envío

Puede contactar con nosotros para consultas sobre envío, entrega, costes de transporte, seguimiento, retrasos, productos dañados, piezas faltantes, artículos incorrectos o paquetes no entregados.

2. Zona de entrega

ValdoraLiving realiza envíos a direcciones de entrega válidas dentro de España, siempre que la dirección pueda ser atendida por nuestros transportistas o socios logísticos.

Puede haber limitaciones para zonas remotas, islas, direcciones incompletas, lugares de difícil acceso, áreas no cubiertas por transportistas o puntos donde no sea posible una entrega ordinaria.

Si una dirección no puede ser atendida, contactaremos con el cliente para revisar una corrección de datos, una solución alternativa, la cancelación del pedido o el reembolso correspondiente.

3. Revisión del pedido antes del envío

Después de recibir el pedido, revisamos los datos de compra, la confirmación del pago, la disponibilidad del producto, la dirección de entrega y la posibilidad logística de envío.

La preparación comienza normalmente cuando el pago ha sido confirmado o autorizado correctamente.

Si existen datos incompletos, errores de dirección, pagos no autorizados, falta de disponibilidad o riesgos de seguridad, podemos pausar la preparación y contactar con el cliente.

4. Tiempo de preparación

El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, ValdoraLiving puede realizar las siguientes acciones:

El tiempo de preparación no forma parte del tiempo de transporte. Fines de semana, festivos, alto volumen de pedidos, revisión de pago, productos voluminosos o necesidades especiales de embalaje pueden ampliar el plazo.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el pedido al transportista, el tiempo estimado de entrega suele ser de 5–12 días laborables.

El plazo real puede variar por disponibilidad del producto, destino, rutas, transportista, volumen logístico, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias técnicas o circunstancias fuera del control razonable de ValdoraLiving.

Salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto, checkout o confirmación del pedido, la entrega se realizará dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

6. Gastos de envío

• Pedidos desde 149,99 EUR: envío estándar gratuito.
• Pedidos inferiores a 149,99 EUR: gastos de envío estándar de 10,99 EUR.

Todos los costes de envío y cargos aplicables se muestran antes de finalizar el pedido en el checkout.

Los costes adicionales por reenvío, dirección incorrecta, almacenamiento, devolución al remitente o servicios especiales solo se aplicarán cuando correspondan y sean legalmente permitidos.

7. Organización del transporte

Seleccionamos el método de envío según el tipo de producto, tamaño, peso, embalaje, dirección de entrega y disponibilidad logística.

Los artículos pequeños o medianos pueden enviarse mediante servicios de paquetería. Los muebles, artículos voluminosos o productos que requieren manipulación especial pueden enviarse mediante transportistas, operadores de carga o servicios logísticos externos.

Salvo acuerdo expreso, el cliente no puede elegir un transportista específico.

8. Embalaje de muebles y artículos del hogar

Los muebles pueden requerir protección adicional para esquinas, paneles, patas, superficies, herrajes, telas, madera, metal o piezas pequeñas.

Según el producto, podemos utilizar cartón reforzado, separadores, protección interior, materiales de relleno, bolsas de accesorios o embalaje por componentes.

Recomendamos conservar el embalaje, materiales de protección, instrucciones, piezas pequeñas y etiqueta de envío hasta confirmar que el producto ha llegado completo y en buen estado.

9. Entrega de productos voluminosos

Los zapateros, bancos, muebles auxiliares o piezas de almacenamiento pueden requerir más espacio y una recepción más cuidadosa que un paquete ordinario.

Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que el producto puede pasar por puertas, pasillos, escaleras, ascensores, entradas, portales y zonas de recepción.

Si la entrega falla por falta de acceso, medidas incompatibles, ausencia del destinatario o imposibilidad de recepción, pueden generarse costes adicionales según el caso.

10. Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente por escrito, ValdoraLiving no incluye servicios presenciales adicionales.

No están incluidos, entre otros:

• subida a planta;
• entrada al domicilio;
• montaje o instalación;
• desembalaje;
• retirada de muebles antiguos;
• eliminación de embalajes;
• colocación final del producto;
• servicios especiales de carga, elevación o manipulación.

Si un transportista externo ofrece algún servicio adicional, este se prestará bajo sus propias condiciones y responsabilidad.

11. Datos correctos de entrega

El cliente debe proporcionar datos completos, correctos y actualizados para la entrega.

Esto incluye:

• nombre completo del destinatario;
• calle, número, piso o unidad;
• código postal y ciudad;
• número de teléfono accesible;
• correo electrónico válido;
• instrucciones de acceso, si son necesarias;
• información sobre portales, horarios, ascensores o restricciones de entrada.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no puede verificarse, la entrega puede retrasarse, fallar o ser devuelta.

12. Cambios de dirección

Si necesita cambiar la dirección de entrega, contacte con nosotros lo antes posible en office@ValdoraLiving.com.

Una modificación solo puede revisarse si el pedido aún no ha sido preparado, etiquetado o entregado al transportista.

Después de la entrega al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección o que el transportista aplique costes adicionales por redirección, almacenamiento o nuevo intento de entrega.

13. Confirmación de envío y seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos una confirmación de envío o información de seguimiento, siempre que esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse. Una ausencia temporal de movimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

En envíos voluminosos o gestionados por operadores logísticos, las actualizaciones pueden ser menos frecuentes que en la paquetería estándar.

14. Recepción y revisión del pedido

Al recibir la entrega, el cliente debe revisar el paquete o producto en la medida razonablemente posible.

Recomendamos comprobar:

• estado exterior del embalaje;
• número de paquetes recibidos;
• daños visibles;
• coincidencia con el pedido;
• etiqueta de envío;
• piezas, accesorios o herrajes visibles.

Si observa daños, piezas faltantes o una entrega incorrecta, contacte con nosotros lo antes posible y conserve producto, embalaje, protección interior y etiqueta de envío.

15. Daños, artículos incorrectos o piezas faltantes

Si el producto llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido, contacte con ValdoraLiving para que podamos revisar el caso.

Para una gestión más rápida, pueden solicitarse:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del producto;
• fotografías del daño o pieza afectada;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografía de la etiqueta de envío;
• indicación de piezas faltantes o artículos incorrectos.

Después de revisar la información, podremos ofrecer una solución razonable, como envío de piezas, sustitución, nueva entrega, devolución, reembolso parcial o reembolso completo.

16. Retrasos, no entrega y contacto final

Las entregas pueden retrasarse por clima, tráfico, festivos, huelgas, alto volumen de envíos, incidencias técnicas, restricciones de acceso, falta de disponibilidad del destinatario, problemas del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contacte con nosotros para revisar el estado del envío. Puede ser necesaria una investigación con el transportista antes de confirmar una solución definitiva.

Si el cliente desea devolver un producto después de recibirlo, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si desea cancelar una compra antes del envío, se revisará según el estado de preparación del pedido.

Las condiciones de envío, costes, tiempos, contacto y devolución deben mantenerse coherentes en las páginas de producto, carrito, checkout, condiciones de servicio, política de devoluciones y página de contacto.