Versión aplicable

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Los muebles necesitan un proceso ordenado: revisión, embalaje, protección, etiqueta y entrega al transportista. Por eso, una cancelación depende del momento exacto en que se encuentre el pedido.

Los derechos legales de desistimiento, garantía y protección del consumidor permanecen vigentes.

1. Contacto para cancelaciones

Si desea cancelar o modificar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible.

2. Cuándo puede cancelarse un pedido

Una cancelación puede ser posible mientras el pedido no haya sido:

• revisado y aprobado para preparación;
• embalado o protegido para transporte;
• etiquetado;
• entregado al transportista;
• enviado.

Una solicitud de cancelación no equivale automáticamente a una cancelación confirmada. La cancelación queda confirmada solo cuando ValdoraLiving la acepta expresamente.

3. Fases del pedido

4. Tiempo de preparación

Tras la confirmación del pago, ValdoraLiving prepara normalmente los pedidos en 1–3 días laborables.

Durante este periodo se revisan el pago, la dirección, el producto, el embalaje y la documentación de envío.

5. Datos necesarios para solicitar una cancelación

Para revisar su solicitud, incluya cuando sea posible:

• número de pedido;
• nombre del comprador o destinatario;
• correo electrónico utilizado en el pedido;
• producto o productos que desea cancelar;
• indicación de si desea cancelar todo el pedido o solo algunos artículos;
• motivo de la solicitud, si desea indicarlo.

6. Cancelación antes de la preparación

Si el pedido aún no ha sido preparado, embalado, etiquetado o entregado al transportista, ValdoraLiving puede cancelarlo normalmente.

Los importes reembolsables ya pagados se devolverán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cancelación durante la preparación

Si el pedido ya está en revisión, embalaje o preparación logística, puede que la cancelación no pueda ejecutarse total o parcialmente.

Esto puede ocurrir especialmente con muebles, productos voluminosos o artículos que ya han sido protegidos, agrupados, etiquetados o asignados a un transportista.

8. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ha sido entregado al transportista, normalmente ya no puede cancelarse directamente.

Si ya no desea el producto, podrá solicitar una devolución después de recibirlo, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Cancelación parcial

En pedidos con varios productos, puede solicitarse la cancelación de uno o varios artículos.

La cancelación parcial solo será posible si los productos afectados aún no han sido preparados, embalados, agrupados o entregados al transportista.

10. Gastos de envío y cancelación

• Pedidos desde 149,99 EUR: envío estándar gratuito.
• Pedidos inferiores a 149,99 EUR: gastos de envío estándar de 10,99 EUR.

Si el pedido completo se cancela antes del envío, los gastos de envío reembolsables se tendrán en cuenta según corresponda.

En cancelaciones parciales, el coste de envío puede recalcularse si el valor restante del pedido cambia y si la ley lo permite.

11. Reembolso tras cancelación confirmada

Una vez confirmada la cancelación, ValdoraLiving suele liberar el reembolso interno en 2–5 días laborables.

Después de la liberación, el importe puede tardar normalmente 5–9 días laborables adicionales en aparecer en el método de pago original, dependiendo del banco, tarjeta, proveedor de pago o festivos.

12. Cambios de dirección o datos

Si necesita cambiar la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico o datos del destinatario, contacte con nosotros lo antes posible.

Los cambios solo pueden revisarse si el pedido aún no ha sido etiquetado, preparado o entregado al transportista.

Una vez iniciado el transporte, el cambio puede no ser posible o generar costes adicionales por redirección, almacenamiento o nueva entrega.

13. Cancelación por ValdoraLiving

ValdoraLiving puede cancelar un pedido antes del envío si existe un motivo razonable, por ejemplo:

• producto no disponible;
• error evidente de precio o descripción;
• pago fallido, rechazado o de riesgo;
• dirección no verificable o no atendible;
• datos incompletos;
• riesgo de fraude o uso indebido;
• restricciones logísticas o técnicas.

Si se cancela un pedido ya pagado antes del envío, los importes reembolsables se devolverán normalmente al método de pago original.

14. Relación con devoluciones y derechos legales

Esta Política se refiere principalmente a pedidos que todavía no han sido enviados.

Si el pedido ya fue entregado o está en transporte, pueden aplicarse el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Con carácter general, los consumidores tienen derecho legal de desistimiento de 14 días. Además, ValdoraLiving puede ofrecer una devolución voluntaria de hasta 30 días desde la recepción para productos aptos.

15. Coherencia de información y contacto final

La información sobre cancelaciones debe mantenerse coherente con las páginas de producto, carrito, checkout, Política de Envío, Política de Devoluciones y Reembolsos, Condiciones de Servicio, Política de Privacidad y página de contacto.

Son especialmente importantes los datos de vendedor, dirección, correo electrónico, teléfono, tiempo de preparación, gastos de envío, envío gratuito desde 149,99 EUR, coste estándar de 10,99 EUR, plazos de entrega, devolución y reembolso.

Para solicitar una cancelación, escriba a: